lunes, 20 de mayo de 2013

SERVICIO DE FAX Y CORREO ELECTRONICO


FAX

Es la transmisión telefónica de material escaneado impreso (tanto texto como imágenes), normalmente a un número de teléfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de salida. El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imágenes) como una sola imagen gráfica fija, convirtiéndola en un mapa de bits, la información se transmite como señales eléctricas a través del sistema telefónico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la imprime en papel.

CORREO ELECTRÓNICO

(correo-e, conocido también como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías.

En la actualidad el uso del fax a quedado un poco obsoleto aunque algunas compañías lo siguen usando debido a las grandes mejoras en la tecnología el correo electrónico a superado por mucho las funciones que realiza el fax, ya que el correo permite que además de enviar una imagen del documento que queramos enviar, podemos almacenarlo en la memoria de nuestra computadora y mandárselo a muchas personas en cuestión de segundos y aparte es un medio más ecológico ya que no se desperdicia papel.



miércoles, 15 de mayo de 2013

servicio telefónico (modulo 2)

Servicio Telefónico.

Es el que permite al cliente una charla telefónica en tiempo real, a través de la red de telecomunicaciones.

las Ventajas del servicio telefónico son:
- tiene costo barato
- Generalmente te contestan y no pueden decir que no había servicio
-.No te tienen siempre localizado. Puedes pasar desapercibido 
-. Es más barato.
-. La comunicación es mucho más clara y se corta menos que la de un móvil.
- todas las compañías cuentan con servicios telefónicos para facilitar los movimientos y diligencias que tenga dicha empresa.

-Comprar un teléfono fijo no tiene un precio o un costo muy elevado sino que en la actualidad los precios han bajado mucho porque los celulares son los gadgets del momento.

Las Desventajas del servicio telefónico son:
-En la actualidad los teléfonos fijos no tienen grandes desventajas. Una de las pocas que tiene es que es caro mantener el servicio si se habla mucho por teléfono porque las empresas o compañías telefónicas suelen ser caras.
- Es caro hablar de un teléfono fijo a un móvil.
tono de voz, cortesía y técnicas:


Saludo
 identifique la compañía
 Identifíquese usted
 Escuche con atención las palabras de quien le habla
 Solicite el nombre de quien llama
 Actúe sobre la llamada mencionando el nombre de la persona que llama
 Cuando la persona solicitada no contesta la extensión pregúntele a la persona que llama, si puede esperar.
 Si la persona solicitada no esta disponible, informe y ofrezca ayuda
 Tome el mensaje
 Cierre la llamada con cortesía
. Frases que impactan y frases prohibidas

En lugar de …… Diga……
 Yo no sé 
 Con gusto le puedo ayudar
 No puedo, no se puede 
 No hay nada imposible, diga lo que usted
sí puede hacer.

 Tiene que “Le agradecería”, sea honesto

 Un momento, por favor 
 Indique de cuanto tiempo es la espera
 No 
 Empiece la frase de forma positiva
 Características de una buena comunicación

 Empatía: amabilidad, cortesía, llamar al cliente por su apellido, tratar de usted
 Claridad: utilizar un tono de voz moderado, modular las palabras, evitar modismos y diminutivos
Corta y concisa: Centrarse en el tema, no dar rodeos, informar lo necesario
 Buen Cierre: Resumir la llamada, recordar los acuerdos, agradecer llamada, despedirse con frases formales