servicio telefónico (modulo 2)

Servicio Telefónico.

Es el que permite al cliente una charla telefónica en tiempo real, a través de la red de telecomunicaciones.

las Ventajas del servicio telefónico son:
- tiene costo barato
- Generalmente te contestan y no pueden decir que no había servicio
-.No te tienen siempre localizado. Puedes pasar desapercibido 
-. Es más barato.
-. La comunicación es mucho más clara y se corta menos que la de un móvil.
- todas las compañías cuentan con servicios telefónicos para facilitar los movimientos y diligencias que tenga dicha empresa.
-Comprar un teléfono fijo no tiene un precio o un costo muy elevado sino que en la actualidad los precios han bajado mucho porque los celulares son los gadgets del momento.

Las Desventajas del servicio telefónico son:
-En la actualidad los teléfonos fijos no tienen grandes desventajas. Una de las pocas que tiene es que es caro mantener el servicio si se habla mucho por teléfono porque las empresas o compañías telefónicas suelen ser caras.
- Es caro hablar de un teléfono fijo a un móvil.
tono de voz, cortesía y técnicas:

Saludo
 identifique la compañía
 Identifíquese usted
 Escuche con atención las palabras de quien le habla
 Solicite el nombre de quien llama Actúe sobre la llamada mencionando el nombre de la persona que llama

 Cuando la persona solicitada no contesta la extensión pregúntele a la persona que llama, si puede esperar.
 Si la persona solicitada no esta disponible, informe y ofrezca ayuda
 Tome el mensaje
 Cierre la llamada con cortesía

. Frases que impactan y frases prohibidas

En lugar de …… Diga……
 Yo no sé 

 Con gusto le puedo ayudar
 No puedo, no se puede 

 No hay nada imposible, diga lo que usted
sí puede hacer.

 Tiene que “Le agradecería”, sea honesto

 Un momento, por favor 

 Indique de cuanto tiempo es la espera
 No 

 Empiece la frase de forma positiva
 Características de una buena comunicación

 Empatía: amabilidad, cortesía, llamar al cliente por su apellido, tratar de usted
 Claridad: utilizar un tono de voz moderado, modular las palabras, evitar modismos y diminutivos
Corta y concisa: Centrarse en el tema, no dar rodeos, informar lo necesario
 Buen Cierre: Resumir la llamada, recordar los acuerdos, agradecer llamada, despedirse con frases formales