Comercio electrónico.

Comercio Electrónico.

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de distintas maneras:

·         Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas:

·         Posicionamiento en nuevos mercados

·         Aumento de la calidad de los productos o servicios

·         Búsqueda de nuevos clientes

·         Aumento de la lealtad de los clientes

·         Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno

·         Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de una actividad tradicional a una de comercio electrónico permite motivar a los asociados al grado de que:

·         La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en común

·         El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades

·         El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias

·         Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio electrónico favorece:

·         Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad

·         Una mejor atención a los clientes

·         Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes

·         Un modo de funcionamiento transparente para el usuario

·         Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales de comunicación con los proveedores permite:

·         Más familiaridad entre sí

·         Mayor capacidad de reacción

·         Mejor capacidad de anticipación

·         Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes

Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.