registro de quejas y sugerencias

para iniciar veamos este video esto nos abrira pasoal tema

como vimos en el vídeo el registro de quejas y sugerencias es importante para el cliente ya que si a un cliente se le resuelve su duda o su queja en otro lado el cliente quedara insatisfecho con el servicio o el producto y eso ocacionara cosas malas para la empresa como:

-perderías un cliente

-el cliente hablaria de lo mala que es la empresa

-irian a la competencia

-no eliminarian los defectos de la empresa

-no se efoca a la necesidad del cliente. entre otras muchas causas

en cambio cuando las quejas de los clientes se resuelve a tiempo se logra la satisfacción del cliente y tienen a convertirse en clientes mas duraderos en comparacion de otras personas que no fueran atendidas bien porque todo cliente al tener una queja lo que quiere es que se resuelva y que escuchen al queja

agunas causas de queja son:

-productos que no cumplen con las espectativas del consumidor 

-mal trato o mala atencion

-atrasos

-comunicacion interna u externa pobre

-errores

-inflexibilidad. etc

de que manera podemos atender las quejas:

-responder de manera rapida 

-asumir la responsabilidad de error

-preguntar que paso

-hacer promesas que se puedan cumplir

cuando un cliente expresa su queja no debes de:

-ponerte a la defensiva

-engañar al cliente con falsas promesas

-hacer que el cliente repita la queja por no prestarle atencion

.dejar que el cliente espere ya sea en la oficina o por telefono

para el registro de quejas debe de tomarse en cuenta los siguientes datos

-fecha

-nombre del cliente

exposicion de la queja

-departamento al cual se refiere

-nombre de la persona que atiende la queja

-causa de la queja

-consecuencias de la misma 

-solucion

-plazo

-confirmacion de la solucion