Comunicación.

Comunicación del servicio.

La comunicación con los clientes

Vamos a llamar COMUNICACIÓN a todo lo que ocurre en la relación entre dos personas o más. O sea, tomamos como comunicación a lo que se dice y también a lo que no se dice con palabras, pero que encuentra su modo de expresión en la relación entre las persona

La comunicación es el vehículo de relación que se establece entre las personas.

La comunicación se realiza a través de la palabra, los gestos, el cuerpo y muchas otras cosas ms, a veces imperceptibles a primera vista.

La comunicación debe estar al servicio de la relación con el cliente.

La construcción de esta relación se apoya en el proceso de comunicación entre el cliente y los empleados de la empresa.

Todo lo que hacemos COMUNICA.

Por esa razón, decimos que hay comunicación verbal, extra-verbal, y escrita.

Llamamos comunicación verbal a toda aquella que involucra claramente las expresiones habladas, los dichos, las formas de decir, los tonos de la voz y el ritmo de una conversación.

Y hablamos de comunicación extra-verbal para indicar todo aquello que si bien no es dicho con expresiones verbales, también forma parte de una comunicación, como puede ser la actitud corporal, los gestos, las miradas, la sonrisa, etcétera.

Cuando nos referimos a la comunicación escrita, nos referimos a todo aquello que comunicamos a los clientes a través de la escritura. Podemos incluir las cartas, los e-mails y hasta los textos publicitarios de una folletería corporativa.

Discrepancia en la comunicación del servicio.

Intangibilidad del servicio.

Promesas de servicio.

Expectativas de las expectativas.

Educación a los clientes. 

Comunicación del marketing interno.

Estrategias para la comunicación de servicio.

Hoy en día los consumidores no solo buscamos  productos perfectos o buenos precios, sino también, buscamos que se nos brinde un servicio acogedor, cortés y que la exposición de los productos sea muy dinámica, todo esto podemos catalogarlo como un excelente servicio al cliente.

Pero, ¿Que es el Servicio al Cliente? 

El servicio al cliente es el proceso por el cual la empresa ofrece sus servicios o productos de manera que permite al cliente acceder a ellos de la manera más eficiente, satisfactoria y agradable.

Se habla de servicio al cliente como un proceso, es por ello que no solamente depende de la interacción del agente vendedor y el consumidor, sino también, involucra la ubicación del producto dentro de la tienda, disponibilidad del producto, el proceso de pago.

Estrategias de Servicio al Cliente.

Durante este proceso de llegada del producto hasta su adquisición por parte del cliente, se recomiendan las siguientes estrategias para lograr brindar un excelente servicio al cliente:

1. Comunicación,  es la interacción desde el momento en la cual ingresa el cliente en al punto de venta, se debe de ser prudente y educado, brindando la mayor información, a continuación presentamos algunas medidas que ya se vienen implementado pero no están siendo realizadas como se espera, y eso lo pueden reafirmar los consumidores quienes esperamos que:

• Se nos atienda con un saludo,

• Con un trato amable, cortes,

• Personalizado,  que se nos reconozca como clientes asiduos.

• Se nos atienda en el menor tiempo posible, al instante si fuera posible.

• Nunca nos contradigan cuando tenemos la razón. 

• Nos cumplan  las promesas de descuentos entre otras.